Обмін та повернення
Дата останнього оновлення: 6 серпня 2026 року
1. Чому білизну не можна повернути просто так
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню (постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994), до товарів, які не обмінюються й не повертаються, належать зокрема білизна натільна та корсетні вироби.
Підстава тут гігієнічна. Товар, що контактував зі шкірою, не може повернутися в продаж, і це захищає наступного покупця так само, як і вас.
Якщо товар має заводський дефект або ми помилилися з моделлю чи розміром, ця норма не діє: обміняємо або повернемо кошти, пересилка за наш рахунок.
2. Перевірте замовлення при отриманні
Нова пошта дозволяє оглянути відправлення до оплати. Просимо цим скористатися: кілька хвилин у відділенні знімають більшість питань ще до того, як вони виникнуть.
2.1. Що перевірити
- модель і колір, чи те, що ви замовляли
- розмір на бирці
- комплектність, якщо замовляли комплект
- загальний стан виробу: шви, фурнітура, тканина
2.2. Примірка у відділенні
Окрім огляду, Нова пошта надає послугу примірки. У нашому випадку вона діє тільки на топи та бюстгальтери. Трусики й комплекти з ними приміряти не можна з гігієнічних міркувань, їх дозволено лише оглянути.
Два моменти, про які варто знати заздалегідь:
- Примірочні кабінки є не в кожному відділенні. Якщо плануєте міряти, оберіть відділення, де така кабінка передбачена, або напишіть нам, підкажемо найближче.
- Послуга працює лише з приміткою до відправлення. Ми додаємо її самі, якщо ви попросите про примірку в коментарі до замовлення або напишете нам одразу після оформлення. Без цієї примітки у відділенні вам відмовлять.
2.3. Якщо посилка пошкоджена
Коли упаковка м'ята, розірвана або має сліди розкриття, розпакуйте її при співробітнику відділення й вимагайте скласти акт. Без акта Нова пошта не виплачує компенсацію за пошкодження. Одразу напишіть нам, ми підключимось.
3. Обмін розміру
Якщо розмір не підійшов, а пакування не розкрите (гігієнічні наліпки, ярлики й пломби на місці, виріб не примірявся), ми обміняємо його на інший розмір цієї ж моделі за наявності на складі.
Умови обміну:
- звернутися протягом 14 днів з дня отримання
- виріб у первісному вигляді, з усіма ярликами та в непошкодженому пакуванні
- пересилку в обидва боки оплачує покупець
Це наша добра воля, а не вимога закону, тому рішення приймаємо за фактичним станом виробу. Якщо пакування розкрите, обміняти вже не зможемо.
4. Якщо товар має недоліки
Заводський брак, пошкодження або наша помилка з моделлю чи розміром: обміняємо товар або повернемо кошти на ваш вибір.
4.1. Як звернутися
Крок 1. Напишіть нам протягом гарантійного строку телефоном, на email або в месенджер. Вкажіть номер замовлення й опишіть, що не так.
Крок 2. Додайте три фото:
- виріб повністю
- дефект крупним планом
- етикетка зі складом і правилами догляду
Фото вирішують питання у переважній більшості випадків, без пересилок і очікування.
Крок 3. Надішліть виріб Новою поштою на адресу, яку ми повідомимо. Доставка за наш рахунок.
Крок 4. Ми перевіримо товар і повернемо кошти або відправимо заміну протягом 3 робочих днів з моменту отримання.
4.2. Гарантійний строк
30 днів з дня отримання замовлення. У цей строк ви можете заявити про приховані дефекти, які не було видно при огляді: розпоротий шов, дефект полотна, фурнітура, що вийшла з ладу за звичайного носіння.
4.3. Якщо ми не погоджуємось із причиною дефекту
Буває, що з фото неочевидно, заводський це брак чи наслідок носіння. У такому разі за статтею 17 Закону «Про захист прав споживачів» ми організовуємо експертизу товару за власний рахунок, протягом трьох днів з моменту вашої письмової згоди.
Якщо експертиза підтвердить заводський дефект, ми обмінюємо товар або повертаємо кошти й покриваємо всі витрати. Якщо вона покаже, що недолік виник через порушення правил носіння, прання чи зберігання, вимога не задовольняється, а вартість експертизи відшкодовує покупець. Так це працює за законом, і ми не можемо змінити цей порядок.
5. Що не вважається заводським браком
- розтягнута резинка, деформація чашок або лямок після носіння
- злиняння, усадка чи втрата форми після прання з порушенням правил на етикетці: гаряча вода, машинний віджим, сушарка, відбілювач
- катишки на тканині від тертя
- механічні пошкодження: розриви, затяжки, зачепи
- плями, сліди косметики, автозасмаги, парфумів
- пошкодження від прання разом із виробами на кісточках чи з грубою фурнітурою
Мереживо й еластичні тканини потребують дбайливого догляду. Правила прання завжди є на етикетці кожного виробу, будь ласка, звіряйтеся з ними.
6. Як ми повертаємо кошти
Спосіб той самий, яким ви платили. Оплата карткою онлайн повертається на ту саму картку, переказ на рахунок на той самий рахунок. Якщо ви платили на пошті при отриманні, повернемо переказом на картку, реквізити попросимо у вас.
Строк до 3 робочих днів після того, як отримали й перевірили товар. Максимальний строк за законом становить 7 днів з дня розірвання договору, ми вкладаємось у нього із запасом.
Документи. Для оформлення повернення ми надішлемо вам бланк заяви. Крім звичайних даних, у ньому є поле для реєстраційного номера облікової картки платника податків: цього вимагає податкове законодавство при поверненні коштів фізичній особі. Без заповненої заяви ми не можемо провести повернення офіційно.
Скільки саме йтимуть гроші на картку після відправлення, залежить від вашого банку, зазвичай від кількох годин до трьох робочих днів.
7. Якщо ви не забрали посилку
Посилка повернулась до нас, і неважливо, чи закінчився строк зберігання, чи ви відмовилися від отримання на відділенні.
У такому разі договір вважається розірваним з моменту повернення відправлення, і ми повертаємо повну сплачену суму на реквізити, з яких надійшла оплата. Вартість доставки ми не утримуємо.
Якщо ви оплачували при отриманні, кошти до нас не надходили, отже повертати нічого.
Ми напишемо вам, щойно посилка повернеться. А якщо ваші плани змінилися, просто скажіть нам до відправлення, це заощадить час усім.
8. Залишились питання
Напишіть нам будь-яким зручним способом, контакти вказані в розділі «Контакти». Відповідаємо протягом одного робочого дня.
Перед замовленням радимо звіритися з розмірною сіткою, вона є на сторінці кожного товару. Якщо сумніваєтесь між двома розмірами, напишіть нам, підкажемо за вашими мірками.